构建用户为中心个性化服务体系

讲座公开课 推荐学习 运营增长
2021-04-13
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刘亚曦
高级产品经理
跳出场景局限,以用户为始;线性思考用户痛点,建立陪伴式服务;个性化行为逻辑分析与服务体系

构建用户为中心个性化服务体系

讲座公开课 推荐学习 运营增长
2021-04-13
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讲师介绍

  • 刘亚曦
    高级产品经理
    同花顺高级产品经理

内容概况


一、思维:跳出场景局限,以用户为始
1.1用户期望在平台上解决哪些需求
1.2不同场景下用户什么需求最强烈
1.3用户下一步的需求可能会是什么
二、业务:线性思考用户痛点,建立陪伴式服务
2.1以用户需求为中心的项目案例
2.2线性拆解用户需求的项目示意
2.3以用户为中心的平台服务标准
三、底层:个性化行为逻辑分析与服务体系

3.1从底层到前端的完整服务体系结构3.2从关键行为出发构建个性化的用户服务示例


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