在电商热潮的背景下，市场上领先的一款电商App却意外遭遇用户活跃度的迅速下降。作为平台的缩影，忠实用户小王减少了打开App的频次，这一行为引起了运营团队的高度关注。

小王故事背景： 

小王，一位热衷网购的用户，曾是App上最活跃的访客，不仅每日浏览商品、积极参与限时抢购，还从未间断过参与App内设置的经典抢茅台活动。然而，近一个月的行为数据显示，小王的参与热情正在消退，使得运营团队必须挖掘背后的真实原因，每一次的减少登录都反映出用户需求和情感的深层变化。



产品运营怎么办——关键解决步骤：

• 活跃度监测：持续追踪包括日活跃数（DAU）、月活跃数（MAU）、留存率及日均使用时长等关键指标，快速识别并响应行为变化。

• 影响因素分析：深入探查新功能的用户接纳度、同行竞争情况、内容更新周期及用户体验质量这些潜在因素。

• 策略制定与执行：制定并实行针对性的策略，包括产品功能的优化、内容推送机制的加强以及新活动的推出。

友盟+数据方案来解惑：  

利用友盟+数据分析工具的综合数据分析和个性化推送功能，运营团队揭示了像小王这类用户活跃度下滑背后的具体问题：

1. 抢购时App出现的卡顿现象
2. 缺乏活动期间的及时推送提醒



针对发现的问题，运营团队迅速采取了行动：

1. 行为模式分析：

深入小王的用户数据，通过留存和漏斗分析揭示参与度下降的行为趋势，发现用户体验中的症结所在。

（图示：来自U-APP-分析-漏斗分析）


（图示：来自U-APP-分析-自定义留存分析）

2. 性能问题修复：

应用U-APM精准监控并快速响应任何可能影响用户体验的性能故障。

（图示：来自U-APM-性能分析-崩溃分析）


（图示：来自U-APM-性能分析-卡顿分析）

3. 个性化推送策略：

基于小王的活动参与习惯，制定一分钟前单播提醒策略，提醒他参与限时抢购，从而提高活跃度并强化其对App的日常使用。

（图示：来自U-Push-创建任务-自定义推送）

4. 唤醒沉睡用户：

通过用户分群功能锁定长时间未登录用户，采取短信等多渠道主动唤醒措施，重新激活用户对App的兴趣。

（图示：来自U-APP-分析-用户分群）

成果再现：

经过这一连串精准而有效的数据驱动策略，小王再次回归成为App的活跃用户。他的参与度显著提升，电商App通过友盟+的深度数据分析与个性化服务，成功赢回了用户的信任与支持，用户活跃度得到了显著复苏。