近日，在【友盟+】主办的2018手机行业前沿论坛中，【友盟+】COO尚直虎对话天猫3C数码事业部总经理 何春雷 、阿里数据资深产品专家 张军、努比亚副总裁 品牌联合创始人 潘森林、GfK中国通讯事业部研究总监 金瑞兆，以“下一个五年，手机行业大猜想”为主题，对手机行业未来5年发展机会、困境及未来趋势进行了深入探讨。

1，大数据，人工智能，物联网，新零售对手机行业影响最大的是？

要结合大数据把用户运营好

潘森林认为，近几年整体行业规模膨胀最快，最重要的一点是手机行业的融合，行业的规模包括盈利模式都发生了非常大的变化。目前国内手机厂商品牌份额做到10%以上的越来越多，手机行业一直充满机会。 行业在发展，融合也一直在进行，随之而来的是更多红利，比如老罗说:“我们卖手机不赚钱,只是交个朋友!”卖手机不挣钱，交个朋友其实就是获得用户。2012年是整个手机行业的崛起，到今年可以说行业里已经崛起的手机厂商更加重视用户的运营，手机卖出去对于用户是开始，对于手机厂商来说一方面卖好手机，另一方面要结合大数据把用户运营好。

将手机与人工智能、大数据、云计算的关系可以大体分成“昨天”、“今天”和“明天”三个阶段

张军表示，“昨天”的影响更多在用户体验上，比较明显的例子是人工智能在语音交互和美图效果处理等方面的应用。 “今天”手机行业对影响最大的是应该是运营方面：将大数据、AI和运营手段更好地结合起来，在存量市场中更好的竞争。比如我们今天看到【友盟+】分享的换机人群中，原本买2000～3000元手机的人换机时会选择5000～6000的手机，大数据分析可以看出人一生成长过程中，比如，收入及人生阶段变化对购买手机的影响因素等。在手机行业中，大数据在运营、投放、市场等方面起到很大的作用，比如帮手机厂商选代言人，明星形象是否与品牌符合，大众经常搜索的代言人是哪些？哪些人去搜索这个明星？这些与品牌的定位人群是直接关联起来的。 “明天”人工智能、大数据、和云计算对手机行业最大的影响应该是在生态层面。 手机的进一步发展，IoT的成熟化、相关的应用连接和数据连接会极大地改变现在人们使用手机的方式和习惯。未来的手机应该依旧还叫手机，但它的形态和使用生态环境后有巨大的变化。

物联网和5G，是从连接的角度把手机行业发展的可能性放大

金瑞兆分析到，物联网和5G是从连接的角度把手机行业发展的可能性放大，多个产品相连场景会是翻倍的效果，因为任何一个场景的连接都会产生更加细微的场景，物联网的作用使得连接技术放大。每一个场景AI都可以赋能，体验会更好，这两个技术是主要推动行业发展的方向。对于手机行业来讲，未来的机会还有很多。 目前在除手机之外的消费电子行业还没有做到真正的理解消费者，只是做了产品卖给消费者。而手机则早就是另外一种视角了，基于消费者需求生产产品，在工业设计、系统交互、创新迭代等方面不断寻求极致突破。长远看，手机依然是非常蓬勃的产业，而且会逐步向手机产业外渗透，边界扩张，同时激发周边行业的活力。

未来五年新零售会深度改变手机商业

何春雷：个人认为，大数据，人工智能，物联网，新零售是融合的关系。如，大数据最后一定是和IoT、AI关联的。对于手机厂商来说则是要将大数据充分运用起来，有些手机厂商已经有了数据的布局，但在应用方面还不够全面，数据本身是没有意义的，如何分析它并转化为你所用，比如为产品研发、销售渠道及门店经营的改变。 人工智能方面在很多实际的场景当中得到了应用，如盒马的选址是其中之一，当你输入一个地址，可以计算出1～3月内每天的客流情况，适合售卖什么商品，未来可以直接给天猫商家发offer，这些人工智能已经运用在零售上了。从新零售的角度看手机行业，以前是货、场、人。首先是要拿到很好的货要找到比较好的门店来售卖，但是很少去运营消费者。现在及未来是人、货、场。未来五年，我相信新零售会深度改变手机商业。

2、大数据是否会成为手机厂商之间差异化的竞争力？或是否会成为核心竞争力？

跟不上数据的趋势未来会逐渐被这个时代所抛弃

金瑞兆认为，大数据会为公司、品牌各个环节赋能，这是必然的趋势。你需要了解哪些用户会选择你的手机，从而去进行精准营销，使得用户去选择你的手机，或是将流失掉的用户再次触达促使用户重新换成手机。

左右脑结合方能成功

张军认为：一个手机品牌的成功，需要像人一样有左脑和右脑。 人的左脑是理性和逻辑思维，右脑是创造性。 手机品牌需要右脑的创造性去设计新手机和新功能。同时也需要左脑去利用大数据和人工智能技术，分析客户在哪？理性运营。左右脑的结合，才能成功。

何春雷表示：数据应用不仅在产品制造，包括销售、设计过程中，甚至代言都可以帮助手机厂商。目前有些手机厂商，每年大量的市场份额投入签很多明星，钱花的是否有效率？是否可以降低成本？这也是要有数据支撑的。

手机厂商在AI及大数据应用上投入会越来越大

潘森林认为，大数据的应用对于手机厂商包括：产品策划定义、营销、投放，用户运营等，尤其是在用户运营的层面是有一些成效。 手机厂商作为一个移动互联网流量的入口，实际上也有不少的流量，对于数据的应用也是有蛮多的一些积累。在某些方面比纯粹的互联网公司跑的慢一些，手机厂商在AI及大数据应用的趋势上投入会越来越大，跑的也会越来越快。

金瑞兆认为，手机产品下一个比较大的产品红利是电池的突破，续航时间不再成为短板，短期看折叠屏应该是下一个形态的红利点。长远看，电池技术突破后，手机的形态未来应该是轻便化，有可能逐渐发展成是一个可以分拆的组合体，作为便携式的设备，比如通过传感器对一个人全身心的监控，通过蓝牙耳机进行通话、通过眼睛进行屏幕内容互动等等。对于手机来说，AI也一定是非常重要的，当监测越来越多的数据时，处理数据就成为AI技术发挥作用的时候，脉搏、心跳、温度，不同的组合代表不同的问题，如何解决、如何建议，这就是AI要实现的。

张军认为，人工智能可以是手机现在宣传的亮点，但它自己不可能把这一代智能手机质变到下一代手机。真正下一代手机的变革， 肯定在手机的形态和生态应用上有质的改变。 比如：穿戴式智能手表、智能眼镜等，尽管现在一些尝试还不很成功，但最终会有厂商抓住这些机会突破，改变体验，在此基础上形成各种突破性的应用，比如在健康领域。在这些场景下会产生大量的数据，人工智能是更好更快处理这些数据，把应用体验做到极致的关键。

4、新零售是否会改变2018年手机行业的竞争格局？及市场份额的排名？

金瑞兆分享到：近几年，很多厂商都在线下开体验店，但新零售更多承接的是销售职能，卖什么需要厂商组合好、生产好，从而把产品填充上，下一步则是我们所说的生态，把用户留住，通过各种各样的运营方式，让消费者留在品牌里。如果说这一步做到了，名次基本就没有什么太大的变化了。短期来看，几大品牌应该不会有太大的变化，依旧是整个市场集中化的趋势。

何春雷基于个人观点分享到：近几年，我们看到3C数码的新产品通过一些新的零售方式，把产品试用阶段通过新零售店的形式介入，决定是否要大规模生产。 同时还看到1月、2月份很多手机零售商大量关店，3月零售商也出现负增长的情况，品牌商、加盟商、连锁卖场等一定会带来很多的变革。比打造一个专卖店，除了改造线下门店还和线上的数据打通，效率会更高、成本才会低。从1000元的手机换到5000元的手机，除了收入和人生阶段变化之外，还有一种可能是：分期付款，新零售不止在店面，应该是全方位零售。 除此之外，他还分享了两个趋势：第一，现在已经迎来了评价时代，消费者不管买什么东西，一定会去搜一下看看消费者的评价，至于他在线上、线下买，我们不清楚，但是评价体系会给很多人消费观念的巨大改变。 第二，当天猫的官方旗舰店和所有门店的库存都是打通之后，一个消费者在天猫买了一件衣服，是从离他最近的门店中拿出一件衣服，通过门店给消费者送过去。手机行业线上增长很快，线下增长很慢，原因是因为线上是标准件，送货送过去很快，消费体验很好，但其实如果线下门店去送货会更快，服务会更好。线下门店一定是靠卖机器赚钱的地方并非靠卖服务赚钱，这需要重新去评估和定义现有的门店体系。

最后，主持人【友盟+】COO 尚直虎进行了总结：新零售是一个概念，背后需要大数据及人工智能聚合在一起，整体上提升新零售的运作效率，降低成本。同时，还要将数据直接灌入到业务场景当中，用人工智能的方式提升整个运作的模式。对【友盟+】来说，作为一家致力于提供数据服务的第三方数据机构，基于每天覆盖全网7亿真实活跃消费者，为超过150万款应用以及710万家网站提供全域数据服务的大规模数据体量下，我们认为，在万亿体量的手机行业，依旧有非常大的发展空间，【友盟+】希望与手机厂商共同探讨用数据手机厂商赋能，为手机厂商带来卓越的市场竞争力。