车来了携手友盟+应用性能监控U-APM,快速响应用户问题,提升应用性能体验
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2021-6-15
摘要:
友盟+与国内知名公交车实时查询“神器”车来了,就应用性能监控达成合作!通过友盟+U-APM性能监控不断提升应用性能体验!

近日,国内知名公交车实时查询神器车来了与领先的第三方全域数据智能服务商友盟+,就应用性能监控达成合作,双方将共同打造行业领先的应用性能体验。



据悉,车来了是以大数据、人工智能技术为基础,通过连接人与车,提供智慧交通、城市公共出行等服务的实时公交App,目前在实时公交领域排位全国第一,已覆盖超过350个城市,用户量超过1.5亿,月活用户超过3000万。


早在2014年,车来了就与友盟+达成了合作关系,从基础数据分析到应用性能监控,从分享裂变到精细化推送运营,友盟+全面助力车来了用户体验提升与业务增长。


对于亟需查询公交车实时位置的用户来说,App的稳定性和性能十分重要。用户原本就因为等车而焦急的心情,不希望因为手机卡顿、启动慢等问题而加剧。友盟+应用性能监控平台U-APM,助力车来了实时、可靠、全面地捕获应用崩溃、ANR、自定义异常、卡顿、启动分析等问题,全面提升用户体验。并轻松解决了传统应用稳定性监控服务普遍存在的难题,如:


1.性能监控不全面:随着用户对产品体验要求的提升,单一崩溃监控难以覆盖用户面临的各类体验问题,亟需对卡顿、启动等性能体验进行监控分析。


2.告警不智能:仅能够对崩溃进行告警,无法对ANR、卡顿等问题进行监控。单一的邮件报警通道对于日常忙碌的开发者来说,触达不够及时。


3.服务不稳定:一旦发生监测数据丢失、平台访问无响应等情况,较难获得及时的支持与反馈。


车来了所遇的问题及解决方案

为了及时响应用户各类问题,车来了客服部门每天会发送客户投诉列表至相关部门。其中,客户投诉中出现相关的关键词,会分发至研发团队进行排查,研发团队需及时给出回执,以确保面向客户有问必答。


针对用户反馈的卡顿问题,研发团队通常借助U-APM进行如下路径的排查


1.用户细查找问题:通过用户账号搜索定位到投诉用户设备发生的卡顿问题。


2.卡顿详情找原因:在卡顿详情中查看SDK捕获到的卡顿详细日志以及设备信息,借助堆栈中高亮模块排查潜在问题原因。


3.双向聚合定问题:通过搜索卡顿模块名称,了解卡顿问题影响程度,为修复排期提供优先级判定参考。

针对用户反馈的启动的慢问题,研发团队借助U-APM的慢启动分析功能,可以直接在慢启动分析中搜索用户账号,进入对应慢启动详情查看启动时序,了解启动环节各阶段耗时情况,协助问题排查。

在车来了研发团队的不懈努力下,始终为用户提供稳定良好的应用体验。同时,随着U-APM多维度捕获、多通道告警等领先能力的加持,让车来了研发团队在应用性能监控和问题定位方面如虎添翼:


1.错误捕获能力提升:U-APM提供准确全面的错误捕获能力,协助开发者定位排查更多错误,其中Native崩溃捕获提升 15%


2.监控效率提升:通过更丰富的规则设定,对具体错误进行了更及时的监控,并且通过微信通知,问题发现时间缩短了 33 %


3.客服问题回执效率提升:用户细查+各类错误分析模型,快速定位问题,问题排查时间缩短了 42% ,提升客服问题回执效率。

通过使用友盟+U-APM性能监控神器,车来了可以快速响应用户问题,提升应用性能体验。

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