作业帮联合创始人陈恭明:数据驱动业务实战
摘要：
作业帮非常看重数据,数据运营贯穿整个业务的开展过程。
作业帮非常看重数据,数据运营贯穿整个业务的开展过程。
作业帮非常看重数据，数据运营贯穿整个业务的开展过程。目前作业帮业务模式围绕中小学来做，累计激活1.75亿的用户，其中，题库近乎涵盖了中国所有领域的题目。背后有1000台的服务器和线上的1.5万名老师做支撑。作业帮联合创始人陈恭明就“数据驱动业务实战”作为主题分享其数据化运营的经验。
陈恭明在分享中表示，做业务项目的流程一般分4步：
1. 立项：数据验证
作为技术团队，需要判断这个项目是不是提出了就应该做，这是立项之初非常重要的。
陈恭明在分享中列举了一个运营的小活动作为示例，这个活动在去年11月份的时候，做了一个课程售卖的活动，开一个季度的招生课程，预计有5000个种子用户作为初期的用户。而在年初的时候，支付宝做了一个项目特别好，抢红包裂变，自己的红包分享给好友，好友再分享，那么，“我们”能不能用5000个用户做这样的项目，去把用户拉起来，甚至给用户返Q币。做评估后发现，需要三个人，一个设计师，一个前端，一个后端，做1个礼拜，能做完。这样的事情做还是不做？
产品落地了，缺被陈恭明拦住了，他问了身边的朋友，他们有30%的红包分享率，而之前的活动拿红包分享礼券占比为84%，从领到红包到购买比例接近10%，拿5000个种子用户作为出发点，测算了一下一共120个人，显然，这个事情没法做。
这个逻辑非常简单，就是简单的数学的计算，如果投入三个人做这样的项目的话，没什么意义，在内部稍微加一点流量，这个就出来了，没有任何意义。但是如果没有基本的判断的时候，做这个项目就做了。很多大公司，很多项目的需求都是被这样无端推出来的，甚至老板一句话，当然如果多做一点分析就会觉得不对。
立项这个层面，可以提炼出三个关键词，数据验证、推理验证、竞争分析。
2.业务的拆解：目标+手段
一般而言，做某运营活动不是目标，而是手段，目标可能是报名，报多少名，手段是搞运营活动，或者是加流量……但是做项目的时候，往往容易把手段当目标。
关于作业帮最核心的业务，在上线初期，曾做了讨论，到底怎么样去增长DAU？当时做了这样的分析，在作业帮内部会发现，作业帮的总需求是问作业，最早以问答切入，转到拍题，拍题上线一周之后，做了用户的摸底，2015年1月份，做了一次内部的分析，关于用户的反馈，相关的问题特别多，第一个问题，搜不到结果，第二搜到结果不相关，还有拍照失败，拍题导致的。总结发现，基本上问题有24.81%都是跟拍题相关的，如果想把作业帮这块留存做好，就能够提升，这是用户的核心痛点，所以就全力做拍题业务，如果是拍题，用户拿出手机只要对准一道题目拍一下，作业帮给出这道题的答案，包括后面的解析，包括所有的举一反三，包括一些分析都会有，而这样的服务，技术难度是比较高的，是基于相机到OCR，到检索，到题库的建设，每一个环节都可能导致拍题不准。
总结来说，关于业务拆解，需要明确目标，拆解任务，再逐层改进。通过业务的分析，找到问题的所在点，不断进行优化。
3. 灰度：唯一变量
作业帮做了一个偏低龄社交的功能，灰度特别好，用户增长效果特别好，但全量放的时候，却出问题了，流量整体下跌，做了分析之后发现，小孩的作息跟上下课有关系，到晚上是超级高的流量峰点。技术团队从下午4点到晚上8点做了小流量的灰度测试，发现用户基本为是小学用户，小学用户在这个时间点放学，高中到10点、11点，那么出现的问题是样本选错了，简而言之，如果你对用户的构成没有清晰的认知的话会有很多问题。
后来这个案例我们做了调整，AB之外加一层AATest，不仅有ABTEST+AATEST。同时，需要控制唯一变量，小学、初中、高中，甚至是地域分布，都会有差异，导致所有的流量都是一个变量，或者是两个变量。第三是降维分析。经过分析发现样本选错了，对高中用户来说，是反向的作用，更合理的方案，针对小学用户做测试的时候，功能只提供给小学用户就可以了。这是灰度的基本的想法。
4. 上线：预期和跟进
预期是什么？很多人并不知道什么是预期，总是希望拿着项目的结果靠你的预期，千方百计说预期，讲不了也讲，这是比较糟糕的。
2013年作业帮做了一个项目：文库做了首页的改版，原来是工具首页，变成了可以浏览的页面。当时预测这个项目做完之后，DAU增加5%，结果上线之后涨了30%。但做了第二个版本，发现DAU降了，查统计没有问题，把功能回到这个版本，果然发现，DAU接着变，这时候才意味着统计真是出问题了，发现了一个BUG，藏的比较深，这个问题核心的原因对于这个项目没有预期，到底应该多少比例的增长没有预判，5%的预期，30%的预期，没有预判，如果这个项目有预判，就能很快发现问题，当时是不符合逻辑的增长。后续对这个项目做了一次数据层面深刻的简报，这是对数据分析比较深刻的案例。
预判很重要，预期很重要，如果做一个项目没有预期的话，项目往往会失败。
综上所述，项目工作最重要的4点是：
– 立项一定要验证，不能靠预期；
– 业务要明确目标和手段；
– 灰度唯一的变量是核心；
– 上线后一定要预期跟进，谨防被数字绑架。
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