线上活动又失败!如何提升消息的到达率和打开率?
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2018-11-18
摘要:
消息的到达率低,或打开率低会影响活动质量,文就影响到达率的因素,进行重点解读。

前几天接到一个用户反馈:用你家U-Push组织的线上活动怎么没人参与啊?急急急!在线等!

想必很多同学都有同样的困扰,消息推送下发后没反应!折腾半天做的活动竟然没人参与!?没天理!所以今天小编特意来跟大家讲讲如何优化推送活动效果,希望这位可爱的客户和你们以后再遇到相同问题时,不会再束手无策。

一、为什么活动没人参与?

影响活动推送效果的两个主要因素为:1、到达率低;2、打开率低。

简单来说,活动没人参与,不是没有用户知道,就是用户知道了也不想参加。定位到推送的场景,就是消息的到达率低,或打开率低这两个核心原因。影响到达率和打开率的原因各异,我们将分成两篇分别阐述。本文就影响到达率的因素,进行重点解读。

二、影响到达率的主要原因

原因一:推送通知关闭,影响到达数

Android平台:关闭后,推送仍然可以正常下发,但是设备不显示推送;

iOS平台 :关闭后,推送不能下发。

解法:这个问题需要从两方面着手:

1、用户首次打开App时,明确推送内容。

提示开启推送弹框中,明确推送内容对于用户的价值,对弹窗内容自定义,促进客户选择打开推送开关。

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2、关闭通知的用户,设置弹出开启推送指引。

各家App为了让用户重新开启推送开关,可谓是绞尽脑汁。 但由于推送市场这些年的乱象,导致很多用户在开始安装App的时候,先关闭消息推送。这里举个微博的栗子,供大家参考:

体现价值,减少打扰,这才是让用户打开推送开关,享受高质量信息轰炸的正确姿势。

原因二:在线设备数影响消息到达率

对于Android设备,当用户收不到消息或者延时时,可能是由于设备状态为离线造成的。(如:关机,飞行模式,信号不好等情况)。

设备在线只和三个条件有关:a/网络环境稳定良好,b/push service运行,c/push service连接上U-Push服务器。当设备不满足在线条件时,消息将无法被下发。

解法:聚合定制化系统通道,提升到达率

目前,国内各家设备厂商,均陆续布局厂商系统级通道,针对性提醒各定制化系统推送到达率。同时厂商基于耗电及流量考虑,会对App之间帮助路由的操作做限制。为进一步提高消息送达率,你需要给你的App“开个挂”!

集成U-Push时,可同时配置小米、华为、魅族等系统级通道,针对性提升特定系统平台到达率。在集成SDK并配置厂商通道后,可在U-Push后台勾选若设备离线转为系统通道下发,并填写Activity的完整包路径,即可实现在一个后台通过多条通道下发消息,方便省心。

△图为U-Push后台,系统通道开关截图

原因三:发送周期影响到达数

1、消息设置的发送周期越长,到达数就会越多。

比如:分别设置12H和24H的消息有效期,肯定是24H的到达数更多。那么,把所有消息的发送周期都设置成最长可以么?当然不可以。

2、不同的消息类型,对于发送周期的设置要求不同。

比如:电商类App,设置了“12点准时秒杀”的推送,用户13点才收到,这负面影响不言而喻。所以,消息的发送周期的设置是和推送消息的类型密切相关的。

解读:消息发送周期设置的时间长可以增加收到数,但收到数也不是衡量推送效果的唯一指标,还要结合实际情况才OK。

三、及时检查消息发送状态

用户可以在U-Push后台,选择相应的消息,查看到该条消息的投递链路及明细,确认当前消息的下发状态。当消息未被成功下发时,可准确判断消息滞留的节点,辅助技术GG帮你判断问题原因。

△图为消息下发投递示例

总之,推送效果要看到达率和打开率,影响到达率的3个主要原因就是:通知按钮、在线设备、发送周期,你学会了吗?

相比检验服务商推送能力的到达率指标,检验运营推送水平的打开率又是另一大影响推送效果的重头戏。下一篇,我将就打开率提升的方法,进行重点讲解,期待和你的再次相遇。

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