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构建用户为中心个性化服务体系
2021-04-13
刘亚曦
高级产品经理
跳出场景局限，以用户为始；线性思考用户痛点，建立陪伴式服务；个性化行为逻辑分析与服务体系
构建用户为中心个性化服务体系
2021-04-13
讲师介绍
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同花顺高级产品经理
内容概况
一、思维：跳出场景局限，以用户为始
1.1用户期望在平台上解决哪些需求
1.2不同场景下用户什么需求最强烈
1.3用户下一步的需求可能会是什么
二、业务：线性思考用户痛点，建立陪伴式服务
2.1以用户需求为中心的项目案例
2.2线性拆解用户需求的项目示意
2.3以用户为中心的平台服务标准
三、底层：个性化行为逻辑分析与服务体系
3.1从底层到前端的完整服务体系结构3.2从关键行为出发构建个性化的用户服务示例
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